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2023年，陽泉市自來水有限責(zé)任公司堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，以“營商環(huán)境只有更好，沒有最好”為工作目標(biāo)，緊緊圍繞省、市營商環(huán)境提升部署要求，結(jié)合公司工作目標(biāo)，對標(biāo)省內(nèi)先進(jìn)城市，10月26日出臺《陽泉市自來水有限責(zé)任公司優(yōu)化提升營商環(huán)境實施方案》（陽水司發(fā)【2023】38號、陽水司字【2023】72號），成立了公司優(yōu)化營商環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)組，進(jìn)一步以創(chuàng)新機制、壓縮時限、優(yōu)化服務(wù)為抓手，不斷優(yōu)化服務(wù)，簡化辦理流程，壓縮辦理時限，降低接入成本，持之以恒地做好營商環(huán)境建設(shè)工作，切實提高了廣大客戶用水便利度和滿意度，為進(jìn)一步助推我市高質(zhì)量發(fā)展起到了積極作用，各項工作取得實效。

一、完善機構(gòu)理順職責(zé)

為更好的服務(wù)企業(yè)群眾，優(yōu)化供水營商環(huán)境，公司2023年11月成立客戶服務(wù)分公司，專司對外服務(wù)工作，同時，建立完善相關(guān)制度，規(guī)范客戶服務(wù)管理，主動對接市審批局、市城管局、“12345”政務(wù)平臺等職能部門，專業(yè)客戶服務(wù)運行機制初步建立，服務(wù)質(zhì)效明顯提高。

二、對標(biāo)學(xué)習(xí)對表提升

公司客戶服務(wù)部門先后赴太原水司、陽泉熱力、華潤燃?xì)獾冗M(jìn)行客戶服務(wù)方面的考察學(xué)習(xí)，對標(biāo)對表，查漏補缺，從服務(wù)態(tài)度上轉(zhuǎn)變，從服務(wù)質(zhì)量上提高，客戶服務(wù)管理不斷完善。

三、改善服務(wù)提升質(zhì)效

（一）用戶報裝業(yè)務(wù)：進(jìn)駐市政務(wù)大廳開設(shè)專窗，開通了線上“一站式”報裝服務(wù)流程和微信公眾號報裝業(yè)務(wù)，設(shè)置用戶通水報裝業(yè)務(wù)專員，推出一系列中小微企業(yè)接入優(yōu)惠政策，推行企業(yè)群眾辦事“一次申請、一套資料、一網(wǎng)通辦、一次辦成”，實行“急事急辦”，開通“特事特辦”，用活“容缺受理”，實現(xiàn)供水業(yè)務(wù)“就近能辦、多點可辦、少跑快辦、全鏈條辦”，為企業(yè)群眾提供個性化、專業(yè)化、精準(zhǔn)化的供水服務(wù)，切實走實供水業(yè)務(wù)準(zhǔn)入“最后一公里”，持續(xù)提升服務(wù)水平和質(zhì)效，營造“優(yōu)”無止境的供水服務(wù)新環(huán)境。

（二）用戶服務(wù)熱線：公司持續(xù)秉承“讓政府放心，使群眾滿意”的服務(wù)宗旨，聽民聲、解民憂、辦實事、解難題，始終把傾聽群眾訴求、解決群眾急難愁盼問題作為工作的出發(fā)點和落腳點，把通過12345平臺和24小時全天候工作的8551111供水服務(wù)熱線收集的群眾投訴、咨詢和建議，作為改善和提高供水服務(wù)質(zhì)量的重要抓手，作為企業(yè)規(guī)范管理和高質(zhì)量發(fā)展的重要依據(jù)，既要做到事事有回應(yīng)，件件有著落，又要做到“持續(xù)提升，長效管理”，真正從源頭上減少群眾投訴，使服務(wù)模式由“接訴即辦”向“未訴就辦”轉(zhuǎn)變，用心用情為群眾解決用水過程中的難點和堵點，全力做好城市供水服務(wù)保障工作。2023年，公司將優(yōu)化營商環(huán)境滲透到供水服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，努力提高用戶服務(wù)體驗，全年累計接聽熱線電話2萬余人·次，接待來人來訪200余人·次，受理報裝業(yè)務(wù)130余件，主辦、轉(zhuǎn)辦、協(xié)辦、處理“12345”政務(wù)服務(wù)、隨手拍問政、智慧城管等服務(wù)平臺各類涉水問題1100余件，辦結(jié)率均為100%，為全市經(jīng)濟社會發(fā)展提供了強有力的供水服務(wù)保障。

（三）水質(zhì)監(jiān)測：切實加強水質(zhì)檢測和分析，強化重點部位、重點時期水質(zhì)監(jiān)控，加強一線檢驗室數(shù)據(jù)對比管控和水質(zhì)監(jiān)測頻次，提升了供水質(zhì)量，確保了用戶的用水安全。

（四）志愿服務(wù)：公司深入推進(jìn)優(yōu)化營商環(huán)境、提升服務(wù)質(zhì)量專項工作，持續(xù)開展黨員團員志愿服務(wù)，利用節(jié)假日進(jìn)區(qū)入戶主動作為，全年共義務(wù)維修380余次，進(jìn)社區(qū)25次，開關(guān)閥門1160余次，義務(wù)測漏500余次，愛心服務(wù)5次12戶，義務(wù)送水250余車、2260余噸，惠及用戶16.84萬戶，優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)取得了良好的社會效益。

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???????????????????????????????????????????2023年12月29日