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時(shí)間：2023-03-09
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中共陽(yáng)泉市自來(lái)水有限責(zé)任公司紀(jì)律檢查委員會(huì)
關(guān)于深化解決供水服務(wù)領(lǐng)域人民群眾急難愁盼
問(wèn)題“排憂(yōu)行動(dòng)”2023年實(shí)施方案
為深化解決供水服務(wù)領(lǐng)域中人民群眾的急難愁盼問(wèn)題“排憂(yōu)行動(dòng)”，切實(shí)維護(hù)人民群眾切身利益和合法權(quán)益，增進(jìn)民生福祉，根據(jù)市紀(jì)委監(jiān)委《關(guān)于印發(fā)<深化解決人民群眾急難愁盼問(wèn)題“排憂(yōu)行動(dòng)”2023年工作方案>的通知》（陽(yáng)紀(jì)發(fā)[2023]2號(hào)）、市工信局《關(guān)于印發(fā)<深化解決人民群眾急難愁盼問(wèn)題“排憂(yōu)行動(dòng)”2023年工作方案>的通知》（陽(yáng)工信安監(jiān)[2023]9號(hào)）文件要求，結(jié)合我公司實(shí)際，特制定如下實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，按照市委“14510”總體思路和部署，聚焦實(shí)施民生提質(zhì)戰(zhàn)略，以開(kāi)展深化解決人民群眾急難愁盼問(wèn)題“排憂(yōu)行動(dòng)”為抓手，以推動(dòng)黨中央和省委、市委惠民政策落實(shí)為目標(biāo)，精準(zhǔn)靶向深度治理供水服務(wù)領(lǐng)域，通過(guò)嚴(yán)的主基調(diào)、嚴(yán)的措施、嚴(yán)的氛圍持續(xù)推動(dòng)解決人民群眾急難愁盼問(wèn)題，持續(xù)整治我市供水服務(wù)過(guò)程侵害群眾利益違規(guī)違紀(jì)行為，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)群眾工作水平再提升，進(jìn)一步建立健全服務(wù)群眾長(zhǎng)效機(jī)制，著力打通黨同人民群眾緊密聯(lián)系的“最后一公里”，真正提高人民群眾的獲得感、幸福感和安全感，有效推動(dòng)供水事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
二、整改重點(diǎn)
結(jié)合前期深化解決供水服務(wù)領(lǐng)域人民群眾急難愁盼問(wèn)題“排憂(yōu)行動(dòng)”工作情況及當(dāng)前群眾反映仍突出的問(wèn)題，重點(diǎn)圍繞貫徹中央、省、市關(guān)于民生公共服務(wù)行業(yè)的重要決策部署不到位問(wèn)題；供水服務(wù)領(lǐng)域服務(wù)合同、服務(wù)收費(fèi)、經(jīng)營(yíng)行為及投訴建議處理情況；供水服務(wù)行業(yè)制度不健全、機(jī)制不完善等3個(gè)方面開(kāi)展整改。
（一）整改貫徹中央、省、市關(guān)于供水服務(wù)行業(yè)的重要決策部署不到位問(wèn)題。重點(diǎn)整改公司及下屬單位對(duì)十九大以來(lái)中央、省、市關(guān)于供水服務(wù)領(lǐng)域各項(xiàng)惠民政策的貫徹落實(shí)不到位的問(wèn)題；對(duì)老舊小區(qū)管網(wǎng)改造等惠民舉措落實(shí)不到位的問(wèn)題；便民服務(wù)落實(shí)不到位的問(wèn)題。
（二）規(guī)范供水服務(wù)行業(yè)的服務(wù)合同、服務(wù)收費(fèi)、經(jīng)營(yíng)行為及投訴建議處理情況。重點(diǎn)整改供水服務(wù)合同條款不明晰；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不明確、不合理及變相收費(fèi)的行為；服務(wù)過(guò)程中，臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦、不作為、慢作為、吃拿卡要，謀取私利等行為；業(yè)務(wù)辦理流程繁瑣的問(wèn)題；受理投訴舉報(bào)處理不及時(shí)、整改不到位等問(wèn)題。
（三）整改供水服務(wù)行業(yè)制度不健全、機(jī)制不完善、研判不認(rèn)真的問(wèn)題。重點(diǎn)整改我公司存在制度不健全、機(jī)制不完善，對(duì)人為因素和自然因素把控不嚴(yán)格、研判不到位等問(wèn)題；因設(shè)施搶修、管網(wǎng)泄露、管網(wǎng)老化處理不及時(shí)，影響民生正常需求的問(wèn)題。
三、推進(jìn)措施
(一)召開(kāi)動(dòng)員部署會(huì)
根據(jù)上級(jí)安排，緊緊圍繞供水服務(wù)領(lǐng)域的重點(diǎn)環(huán)節(jié)和人民群眾普遍關(guān)注的民生問(wèn)題，制定自來(lái)水有限責(zé)任公司《關(guān)于深化解決供水服務(wù)領(lǐng)域人民群眾急難愁盼問(wèn)題“排憂(yōu)行動(dòng)”2023年實(shí)施方案》，并于2月28日前召開(kāi)深化“排憂(yōu)行動(dòng)”動(dòng)員部署會(huì)。
（二）開(kāi)展自查自糾
公司及各單位要堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，對(duì)本級(jí)掌握和上級(jí)轉(zhuǎn)來(lái)的群眾訴求、信訪(fǎng)舉報(bào)、輿情信息及問(wèn)題線(xiàn)索進(jìn)行系統(tǒng)梳理研判，認(rèn)真組織開(kāi)展“雙自查”，深入查找自身存在的短板及不足。重點(diǎn)自查：是否存在有群眾反映訴求，但仍未辦理的；是否存在解決群眾問(wèn)題，推諉扯皮不及時(shí)辦理的；是否存在解決問(wèn)題不徹底，導(dǎo)致群眾重復(fù)反映的。對(duì)自查發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，要建立工作臺(tái)賬，依規(guī)依紀(jì)依法進(jìn)行處置，逐一對(duì)號(hào)銷(xiāo)賬。
（三）繼續(xù)創(chuàng)新和完善便民服務(wù)模式
相關(guān)職能部門(mén)要全面梳理和公開(kāi)供水服務(wù)事項(xiàng)，細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范工作操作流程。通過(guò)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式、制定便民服務(wù)清單、通過(guò)群眾訴求渠道、規(guī)范解決問(wèn)題流程等方式方法，積極構(gòu)建“受理訴求、處置辦理、回訪(fǎng)問(wèn)效”高效便捷的閉環(huán)工作模式。
（四）完善制度機(jī)制
公司各級(jí)要主動(dòng)扛起責(zé)任，立說(shuō)立行，積極整改。要綜合群眾反映訴求、典型案例及服務(wù)群眾方面的不足，深入查找體制機(jī)制性漏洞短板，深入研究分析各自的工作職責(zé)、崗位特點(diǎn)、環(huán)節(jié)管理、風(fēng)險(xiǎn)防控等情況，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，找出管理薄弱環(huán)節(jié)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，針對(duì)性完善各類(lèi)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部監(jiān)督體系，真正做到“制度管人、流程管事”。
（五）加強(qiáng)輿論宣傳報(bào)道
公司將通過(guò)陽(yáng)泉日?qǐng)?bào)、陽(yáng)泉電視臺(tái)、“陽(yáng)泉供水”微信公眾號(hào)、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等進(jìn)一步加大深化“排憂(yōu)行動(dòng)”專(zhuān)項(xiàng)政治監(jiān)督的宣傳報(bào)道力度，注重發(fā)現(xiàn)和挖掘深化“排憂(yōu)行動(dòng)”中的亮點(diǎn)和成效，營(yíng)造推動(dòng)深化解決人民群眾急難愁盼問(wèn)題的濃厚氛圍。通過(guò)公司8551111供水服務(wù)熱線(xiàn)、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、“12345”政府服務(wù)熱線(xiàn)及公司紀(jì)委各營(yíng)業(yè)服務(wù)大廳擺放的“清廉掃一掃”二維碼監(jiān)督投訴平臺(tái)等，主動(dòng)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，推動(dòng)公司各部門(mén)的工作作風(fēng)和服務(wù)水平再提升。
四、工作要求
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為切實(shí)搞好此次專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，公司成立深化解決供水服務(wù)領(lǐng)域人民群眾急難愁盼問(wèn)題“排憂(yōu)行動(dòng)”工作專(zhuān)班（以下簡(jiǎn)稱(chēng)工作專(zhuān)班）：
組 長(zhǎng)：吳文斌 黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)
副組長(zhǎng)：郭智英 黨委副書(shū)記、副董事長(zhǎng)、總經(jīng)理
賈志剛 黨委副書(shū)記、工會(huì)主席、監(jiān)事會(huì)主席
王春生 黨委委員、副總經(jīng)理
史玉軍 黨委委員、紀(jì)委書(shū)記
王寶銀 黨委委員
張振宇 總工程師
馮晉明 副總經(jīng)理
成 員：基層各單位、機(jī)關(guān)各科室主要負(fù)責(zé)人
工作專(zhuān)班下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在紀(jì)檢監(jiān)察室，辦公室主任由紀(jì)委書(shū)記史玉軍兼任。
（二）貫通各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)。堅(jiān)持系統(tǒng)施治，把深化解決公共服務(wù)領(lǐng)域人民群眾急難愁盼問(wèn)題“排憂(yōu)行動(dòng)”與清廉國(guó)企建設(shè)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“五清行動(dòng)”、“四風(fēng)”整治等工作緊密結(jié)合、相融相促、一體落實(shí)，把黨與人民群眾的距離再拉近一步，共同推動(dòng)群眾急難愁盼問(wèn)題得到有效解決，服務(wù)群眾工作水平再次提升。
（三）實(shí)行月報(bào)制度。為了確保工作質(zhì)量，根據(jù)上級(jí)要求，實(shí)行工作月報(bào)制度。公司對(duì)照《深化“排憂(yōu)行動(dòng)”工作推進(jìn)情況統(tǒng)計(jì)表》建立起“五本臺(tái)賬”（推動(dòng)解決群眾急難愁盼問(wèn)題臺(tái)賬、自查自糾臺(tái)賬、惠民政策及專(zhuān)項(xiàng)資金臺(tái)賬、建章立制臺(tái)賬、創(chuàng)新工作模式及經(jīng)驗(yàn)做法臺(tái)賬)，確定專(zhuān)責(zé)人員，將一表五賬于每月25日前報(bào)送公司紀(jì)檢監(jiān)察室。由公司匯總后，統(tǒng)一報(bào)送市工信局“排憂(yōu)行動(dòng)”工作專(zhuān)班。
附件：1.深化“排憂(yōu)行動(dòng)”工作推進(jìn)情況統(tǒng)計(jì)表；
2.深化解決群眾急難愁盼問(wèn)題“排憂(yōu)行動(dòng)”公共服務(wù)領(lǐng)域推動(dòng)解決群眾反映問(wèn)題臺(tái)賬；
3.深化解決群眾急難愁盼問(wèn)題“排憂(yōu)行動(dòng)”公共服務(wù)領(lǐng)域自查自糾臺(tái)賬；
4.深化解決群眾急難愁盼問(wèn)題“排憂(yōu)行動(dòng)”公共服務(wù)領(lǐng)域惠民政策及專(zhuān)項(xiàng)資金臺(tái)賬；
5.深化解決群眾急難愁盼問(wèn)題“排憂(yōu)行動(dòng)”公共服務(wù)領(lǐng)域建章立制臺(tái)賬
6.深化解決群眾急難愁盼問(wèn)題“排憂(yōu)行動(dòng)”公共服務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)新工作模式及經(jīng)驗(yàn)做法臺(tái)賬
中共陽(yáng)泉市自來(lái)水有限責(zé)任公司紀(jì)律檢查委員會(huì)
2023年2月24日
深化排憂(yōu)行動(dòng)總臺(tái)賬 (表).xls
晉公網(wǎng)安備 14030202000220號(hào)
