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為不斷地提高供水服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足客戶需求，接受社會(huì)各界的監(jiān)督，我公司現(xiàn)向社會(huì)公開承諾如下：

一、供水水量

充分發(fā)揮現(xiàn)有東、西兩個(gè)水源的設(shè)計(jì)能力，努力做到按需供應(yīng)。

二、供水水質(zhì)

嚴(yán)格按照GB5749—2006《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》對水質(zhì)進(jìn)行檢測。在頻次上，嚴(yán)格按照規(guī)定履行日檢、周檢、月檢和年檢。在項(xiàng)目上，對所有與陽泉有關(guān)的常規(guī)指標(biāo)和部分非常規(guī)性指標(biāo)認(rèn)真檢測，努力保證水質(zhì)綜合合格率達(dá)到98%。

三、供水價(jià)格

嚴(yán)格按照物價(jià)部門制定的供水價(jià)格執(zhí)行。由自來水有限責(zé)任公司代收的配套收費(fèi)項(xiàng)目，要嚴(yán)格執(zhí)行文件規(guī)定，保證不以企業(yè)名義亂收費(fèi)。

四、供水壓力

不同地區(qū)用戶取水點(diǎn)的絕對高程分別在礦線720米、化工線680米、李家莊線720米、開發(fā)區(qū)及濱河專線730米以下的，要確保24小時(shí)不間斷正常壓力供水。把現(xiàn)有供水設(shè)施、設(shè)備的設(shè)計(jì)能力發(fā)揮到極致，管網(wǎng)覆蓋范圍內(nèi)的絕大多數(shù)用戶要努力做到24小時(shí)不間斷正常壓力供水。

五、供水服務(wù)

（一）業(yè)務(wù)辦理。嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)制，對于新增用水的用戶，在用戶提交用水規(guī)模、用水性質(zhì)、用水地點(diǎn)以及相關(guān)資料的基礎(chǔ)上，積極組織相關(guān)人員共同進(jìn)行現(xiàn)場勘查、制定供水方案，并在1.5日或與用戶約定的時(shí)間內(nèi)，具備進(jìn)行圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、工程施工的條件。

（二）查表服務(wù)。嚴(yán)格做到規(guī)范服務(wù)，文明禮貌。定期查抄水表，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、到位，不估抄、不漏抄。對于用戶反映的問題水表，在檢查確認(rèn)后，24小時(shí)內(nèi)予以更換。對于用戶提出的用水計(jì)量和收費(fèi)事項(xiàng)的咨詢，36小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。

（三）計(jì)劃停水。對于因停電或大型設(shè)施、設(shè)備檢修原因需停水的，至少提前1天在主流媒體通告用戶。同時(shí)，對大用戶要專門電話通知。

（四）本公司產(chǎn)權(quán)及管理范圍內(nèi)的供水設(shè)施故障。要選擇最佳方式在最短時(shí)間內(nèi)通知用戶，同時(shí)嚴(yán)格按照行業(yè)有關(guān)規(guī)定要求，中小修于24小時(shí)內(nèi)搶修完畢，并恢復(fù)供水，大修于12小時(shí)內(nèi)止水并開始連續(xù)搶修。

（五）非公司產(chǎn)權(quán)及管理范圍內(nèi)的供水設(shè)施故障。要選擇最佳方式在最短時(shí)間內(nèi)通知用戶，同時(shí)，迅速采取停水止漏措施，在最短的時(shí)間內(nèi)通知產(chǎn)權(quán)單位進(jìn)行維修。

（六）施工現(xiàn)場。應(yīng)按規(guī)定圍欄作業(yè)，擺放告示牌，夜間懸掛警示燈。施工結(jié)束后，一般工程在3個(gè)工作日內(nèi)、較大工程在7個(gè)工作日內(nèi)做到工完、場清、料凈，并及時(shí)聯(lián)系相關(guān)單位修復(fù)路面。

六、違諾責(zé)任

由于本公司原因給您帶來的不便或造成的損失，按照相關(guān)規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（監(jiān)督電話：4198281）